Reklamacje i zwroty

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Niniejszy punkt 1 Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Sprzedawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego. 

2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Wyłącznie odpowiedzialności z tytułu rękojmi, o którym mowa w poprzednim punkcie, nie wyklucza udzielenia przez Sprzedawcę gwarancji na wybrane Towary lub w toku indywidualnych negocjacji z Klientem niebędącym Konsumentem.

3. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie. Sprzedawca dołączy też kartę gwarancyjną do sprzedanego Produktu.

4. Reklamacja może zostać złożona:

•  pisemnie na adres: Warszawskie Zakłady Sprzętu Ortopedycznego S.A.
  Al. Bohaterów Września 900-973 Warszawa (POLSKA);

• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: E-Mail: sklep@wzso.pl;

•  formie elektronicznej za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacje”.

1.5. Jeśli Sprzedawca uzna to za konieczne dla rozpatrzenia lub wykonania reklamacji, przesłanie lub zwrot Produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: Warszawskie Zakłady Sprzętu Ortopedycznego S.A. Al. Bohaterów Września 900-973 Warszawa.

1.6. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; (2) żądania Klienta; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

1.7. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.

1.8. Do reklamacji muszą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Produkt wraz z  uszkodzonymi lub wadliwymi podzespołami) związane
z przedmiotem reklamacji. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację
z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. inne dodatkowe zdjęcia),podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

1.9.  Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany adres przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

1.10. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

 Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.

1.11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu 

z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania („etykieta zwrotna”, która to zostanie wcześniej wygenerowana automatycznie po dokonaniu bezpośrednio zamówienia w sklepie internetowym), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.12. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.

1.13. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą (w tym nie będzie zawierał etykiety zwrotnej, która jest wygenerowana automatycznie podczas dokonywania transakcji zakupowej Produktu u dostarczonej przez Sprzedawcę).

1.14. Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej Sprzedawcy są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. Poniżej wskazane są dodatkowe informacje dotyczące przewidzianej przez prawo odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży.

1.15. Poza odpowiedzialnością ustawową na Produkt może zostać udzielona gwarancja – jest to odpowiedzialność umowna (dodatkowa) i można z niej skorzystać, gdy dany Produkt jest objęty gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta lub dystrybutora). Szczegółowe warunki dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji, w tym także dane podmiotu odpowiedzialnego za realizację gwarancji oraz podmiotu uprawnionego do skorzystania z niej są dostępne w opisie gwarancji, np. w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji. Sprzedawca wskazuje, że w przypadku braku zgodności Produktu z umową Klientowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy oraz że gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

1.16. Postanowienia niniejszego regulaminu dotyczące konsumenta stosuje się również do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji
o Działalności Gospodarczej.

1.17. Klient  będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub  na  stronach  internetowych  podmiotów  uprawnionych  do  pozasądowego  rozpatrywania sporów, takich jak, m.in.: rzecznicy praw konsumenta oraz Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/.

1.18. Ponadto,  Klient  będący  konsumentem  ma  możliwość  skorzystania  z  platformy internetowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym  (platforma  ODR  -  http://ec.europa.eu/consumers/odr).  Platforma  ODR  jest interaktywną,  wielojęzykową  stroną  internetową,  zawierającą  kompleksową  obsługę  dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy chcą rozwiązać spór w drodze pozasądowej.